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2026年关于超期办件问题的自查报告跟整改措施

一、自查工作开展概况

为严格落实《政务服务事项办理时限管理办法》《优化营商环境“一件事一次办”专项行动方案》要求，全面排查政务服务超期办件风险隐患，切实提升政务服务效能，我单位于2026年10月8日至10月25日组织开展全领域超期办件问题专项自查。本次自查覆盖2026年1月1日至9月30日期间，市、县、乡三级政务服务大厅及部门专业办事大厅受理的行政许可、行政确认、公共服务、其他行政权力等4大类共1276项政务服务事项，累计核查办件数据187.24万件，其中线上办件121.93万件、线下办件65.31万件。

自查工作采用“系统数据筛查+人工逐件复核+办事群众回访”三维核查模式：首先通过政务服务一体化平台自动提取办件受理时间、承诺办结时间、实际办结时间、环节流转记录等核心字段，筛查出超时预警、超期办结、流程异常三类疑似问题办件1247件；其次组织21名业务骨干对疑似问题办件逐件核对申请材料、补正告知记录、特殊程序审批文书等档案资料，剔除系统数据同步延迟、法定特殊程序不计入办理时限等非主观超期办件723件，最终确认超期办件524件，超期办件率为0.028%；最后对524件超期办件涉及的办事群众和市场主体逐一电话回访，核实办件过程中存在的服务问题，收集意见建议共179条。

二、超期办件问题核查情况

（一）超期办件分类统计

本次确认的524件超