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客户体验管理全流程数字化转型策略

目录

内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

客户体验管理概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.1客户体验定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.2客户体验管理的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.3客户体验管理的传统模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

数字化转型基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

3.1数字化转型的概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

3.2数字化转型的驱动因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

3.3数字化转型与客户体验管理的结合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

客户体验管理全流程分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

4.1客户需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

4.2用户体验设计．．．．．．．