《企业文化实践》_第5章.pptVIP

第七节企业的礼仪礼节系统返回下一页上一页信函礼节:包括写信封的礼节和写信的内容的礼节(称呼、问候、正文、结尾、署名和日期)。信函很能体现一个企业的文化个性，千万别忘记信函的企业个性，应表现出与别的企业信函的不同。祝贺的礼节:比如贺信、贺电、祝酒词等。除了要遵守社会上一般祝贺的格式之外，还应有企业的个性特点。电话礼节:电话礼节是企业时时在用的礼节，怎么打电话，怎么接电话，怎么回绝电话，怎么转电话，怎么回答客户提问，怎么回答客户投诉等，都有许多讲究，必须根据企业的价值取向，具体情况设计出最合理、最实事求是、最礼貌的回话。3)职业礼节各种不同的职业会有不同的礼节，有的职业礼节表现在语言上，如话务员的礼节。有的表现在面部表情和手势上，如导购、导游等职业的礼节。第七节企业的礼仪礼节系统返回下一页上一页话务员的礼节:公司一大，就会有专门的接线员，负责传话、转话、代接电话，以控制公司电话费开支。公司话务员礼节让大众首先感受到公司的文化氛围，员工素质和服务质量，让人首先感受到公司管理的规范程度。公司的话务员虽不多，但十分重要。导购礼节:导购员又叫售货员、服务员。比较起来，导购员的叫法是十分准确的，其任务就是引导顾客购物。所有涉及零售的企业都会有导购员。导购员在引导顾客在看货、选货、买货、用货的过程中会用很多礼貌的语言、表情、手势、体态，规范起来，就成了导购礼节。如果