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展会人员分工接待值守办法

作为一个做了快十年展会现场统筹的老炮，我见过太多筹备了好几个月的展会，最后因为现场接待分工模糊、值守缺位出了乱子：要么是观众进门问三不知，没人愿意接棘手的问题；要么是核心展位没人守，意向客户来了推门无人；更有甚者换班交接没说清，把重要客户的对接信息给丢了，煮熟的鸭子就这么飞了。为了把这些踩过的坑变成可落地的规则，我结合大大小小上百场展会的经验，整理了这套展会人员分工接待值守办法，不管是展会主办方的现场接待团队，还是参展企业的展位接待小组，都可以根据自身规模调整使用，核心就是做到“人人有岗、岗上有责、空岗有人补、遇事有人管”。

1总则

1.1制定目的

制定本办法的核心目的，就是从根本上解决现场接待“谁都可以管、谁都不想管”的推诿问题，把每一项接待、每一个点位的值守责任明确到个人，既提升观众和客户的体验，也降低现场运行的风险，避免因为小事影响整个展会的效果。我刚入行的时候就碰过一件事：开展第一天早上入口签到处的背景架被风刮倒了，三个工作人员站在旁边没人动手处理，你推我我推你，都说这不是我的活，最后等了十多分钟才等到负责搭建的人过来收拾，一堆观众在太阳底下晒着，当场就有人吐槽主办方办事不靠谱，刚开展口碑就砸了。从那时候我就明白，分工不明确，再大的筹备投入都白搭。

1.2适用范围

本办法适用于各类线下展会，包括行业专业展、大众消费展、企业专场推介展等，既可以