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群众来访接待处置制度

第一章总则

第一条为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，密切党和政府同人民群众的血肉联系，规范群众来访接待处置工作，维护信访秩序和社会稳定，提升工作效能和服务水平，依据《信访工作条例》及有关法律法规，结合本单位工作实际，制定本制度。

第二条本制度所称群众来访，是指公民、法人或者其他组织采用走访形式，在本单位设立的接待场所提出建议、意见或者投诉请求等行为。本制度适用于本单位各部门及全体工作人员在接待、登记、受理、办理、转送、督办、复查、复核及应急处置群众来访过程中的全部活动。

第三条群众来访接待处置工作应当坚持以下原则：

（一）属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。明