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金融行业运营部客户经理不良结案工作手册（执行版）

第一章不良结案概述

不良贷款的结案，是商业银行信贷管理闭环中的关键收尾环节。它不仅是法律意义上的债权债务关系终止，更是银行风险化解、资产盘活和资源再配置的实质性节点。对于运营部客户经理而言，高效、合规地完成不良结案工作，直接关系到银行整体资产质量的真实反映、运营成本的有效控制，乃至风险管理体系运行的有效性。本章旨在勾勒不良结案工作的基本框架，为后续具体操作提供理论支撑和行为指引。

1.1不良结案定义

所谓不良结案，是指银行依据相关法律法规、监管规定及内部政策，对已形成不良状态（通常指逾期超过一定期限，如90天，或经司法认定为呆账、坏账）