交通行业轨道交通运营人员绩效衡量表.docxVIP

交通行业轨道交通运营人员绩效衡量表

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

安全运营

25%

安全操作规范遵守率

严格按照操作规程执行，无安全事故发生，操作规范执行率达到100%。

20

安全运营

25%

应急预案执行及时率

在突发事件或紧急情况下，能够及时、正确地执行应急预案，保障乘客安全。

15

安全运营

25%

设备巡检及时率

按照规定时间对设备进行巡检，确保设备正常运行。

15

安全运营

25%

安全培训参与度

积极参加公司组织的安全培训，提高安全意识和操作技能。

10

安全运营

25%

事故隐患报告率

发现事故隐患能够及时报告，并协助进行整改。

10

服务质量

25%

乘客满意度

乘客满意度调查得分达到90分以上。

20

服务质量

25%

服务态度

对待乘客热情、耐心，无服务投诉。

15

服务质量

25%

信息传递准确性

信息传递准确无误，无误导乘客的情况发生。

15

服务质量

25%

应急响应能力

在应急情况下，能够迅速、有效地采取措施解决问题。

10

服务质量

25%

团队合作精神

能够与团队成员协作，共同完成工作任务。

10

工作效率

20%

工作计划完成率

按照工作计划完成各项工作任务，无延误。

15

工作效率

20%

任务执行效率

在规定时间内高效完成工作任务。

10

工作效率

20%

工作质量

工作成果质量高，无返工现象。

15