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2026年物业管理师物业管理综合能力试题附答案

一、单项选择题（共20题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.某物业服务企业通过分析近三年客户满意度数据，发现设备维修及时率与客户满意度呈显著正相关（r=0.78），这一分析方法属于管理学中的

A.因果分析

B.趋势分析

C.相关分析

D.对比分析

2.根据赫茨伯格双因素理论，下列属于激励因素的是

A.办公环境改善

B.绩效奖金发放

C.公司规章制度完善

D.部门间沟通机制优化

3.业主大会表决《管理规约修订案》时，某楼栋50户业主中32户参与投票，其中25户同意。根据《民法典》规定，该事项通过需满足

A.参与表决户数≥25户，同意户数≥17户

B.参与表决户数≥25户，同意户数≥20户

C.参与表决户数≥30户，同意户数≥20户

D.参与表决户数≥30户，同意户数≥23户

4.某小区突发水管爆裂，造成3户业主室内积水。物业服务企业在应急处置中，首先应采取的措施是

A.联系保险公司定损

B.关闭相关区域总阀门

C.组织人员清理积水

D.向业主委员会报备

5.运用社会知觉理论分析，业主因某次保安态度不好而认为该物业所有员工服务都差，这属于

A.首因效应

B.晕轮效应

C.刻板印象

D.近因效应

6.物业服务企业编制年度预算时，将绿化养护费按每平方米0.8元×小区绿化面积计算，这种预