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基于ITBSC-ANP的信息系统应用绩效评价：理论、方法与实践

一、引言

1.1研究背景与动因

在信息技术飞速发展的当下，信息系统已深度融入企业运营的各个环节，成为企业提升竞争力、实现战略目标的关键要素。从生产制造领域的自动化控制系统，到企业资源规划（ERP）系统对企业资源的整合调配，再到客户关系管理（CRM）系统对客户资源的高效管理，信息系统帮助企业实现业务流程的自动化和优化，大幅提高了工作效率，降低了运营成本。通过信息系统，企业能够实时获取市场动态、客户需求等关键信息，为管理层的决策提供有力支持，提升决策的科学性和及时性。

然而，企业在投入大量资源建设和应用信息系统的同时，也面临着诸多挑战。信息系统的投资往往数额巨大，包括硬件设备采购、软件研发或购买、人员培训等多方面的成本。如何确保这些投资能够转化为实际的效益，成为企业关注的焦点。“IT生产率悖论”指出，虽然企业在信息技术上投入不断增加，但生产率并未得到相应的显著提升。这一现象的产生，很大程度上是由于信息系统的绩效受到多种复杂因素的影响，如系统与企业业务的匹配度、员工对系统的接受和使用程度、系统的持续优化和升级等。因此，科学、准确地评价信息系统的应用绩效，对于企业合理配置资源、提升信息系统应用效果具有重要意义。

传统的信息系统绩效评价方法，如基于财务指标的评价方法，往往过于关注系统带来的直接经济效益，忽视了信息系