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系统瘫痪（MES、ERP、办公系统）故障应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案适用于公司因硬件故障、软件缺陷、网络攻击、电力中断等突发因素导致的MES（制造执行系统）、ERP（企业资源计划）、办公系统等核心信息系统全面瘫痪的应急响应工作。具体涵盖生产计划中断、物料追溯失效、库存数据错误、财务核算紊乱、内部通讯阻塞等场景。例如某次供应商反馈系统无法同步采购订单时，若影响范围覆盖超过3个生产车间且导致月度交付计划偏差超过10%，则启动本预案。适用范围明确包含系统瘫痪后72小时内的事故处置，以及次级故障（如数据库恢复延迟）的连锁影响管控。

2、响应分级

根据事故危害程度划分三级响应机制。

（1）一级响应：系统瘫痪持续超过8小时，波及ERP财务模块、MES生产调度及WMS（仓库管理系统）全部核心功能，且直接影响当月产值下降超过20%。此时需立即启动应急指挥中心，由分管生产副总担任现场总指挥，调用外部IT服务商进行紧急修复，同时启动备用系统切换流程。

（2）二级响应：系统瘫痪持续2-8小时，仅影响MES订单处理或ERP采购模块，但未触发财务模块异常。此时由IT部门经理牵头，组织技术骨干团队在数据中心处理，优先保障生产数据补录功能。某次测试显示此类故障平均恢复时间控制在4