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教育机构课程顾问个性化课程推荐KPI考核表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

客户满意度

个性化推荐准确率

25%

15

准确推荐符合客户需求的课程数量占总推荐课程数量的比例。

客户满意度

客户反馈响应时间

25%

10

课程顾问对客户反馈的响应时间，确保客户问题得到及时解决。

客户满意度

客户续费率

25%

10

成功推荐课程后，客户续费的比例。

客户满意度

客户满意度调查得分

25%

15

根据客户满意度调查得分，反映客户对课程顾问服务的整体满意度。

客户满意度

客户流失率

25%

15

因课程顾问原因导致客户流失的比例。

课程推荐效率

推荐课程数量

20%

15

每月推荐给客户的课程数量。

课程推荐效率

平均推荐时间

20%

10

平均每推荐一门课程所需的时间。

课程推荐效率

课程匹配度

20%

20

推荐课程与客户需求的匹配度。

课程推荐效率

推荐课程转化率

20%

25

客户对推荐课程的接受程度，以购买或预约课程的比例计算。

课程推荐效率

推荐课程反馈处理率

20%

20

对客户反馈的处理率，确保及时调整推荐策略。

专业能力与知识

行业知识掌握程度

25%

20

对教育行业知识的掌握程度，包括市场动态、课程内容等。

专业能力与知识

课程产品知识

25%

15

对所推荐课程产品的了解程度，包括课程特点、适用人群等。

专业能力