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汽车销售人员客户满意度与销售业绩KPI考核表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

核心业绩

35%

月度销量目标

根据实际销售数据与目标对比，考核销售完成率及销售转化率。若超额完成，给予加分；未达标则扣分。

15

核心业绩

35%

客户订单转化率

考核客户订单转化率，包括客户咨询、意向确认、成交等环节的转化情况，转化率越高，得分越高。

10

核心业绩

35%

客户复购率

考核客户复购情况，包括客户在当月内再次购买的订单数量，复购率越高，得分越高。

10

核心业绩

35%

客户满意度评分

根据客户反馈评分，评分越高，得分越高，满分5分。

15

核心业绩

35%

客户投诉处理时效

考核客户投诉处理时效，处理及时则加分，处理延误则扣分。

10

服务效率

25%

客户咨询响应时间

考核客户咨询响应时间，响应时间越短，得分越高。

10

服务效率

25%

客户接待时长

考核客户接待时长，时长越短，得分越高。

10

服务效率

2