售后服务团队管理.pdfVIP

售后服务团队管理

一、售后服务团队的建立

1.对售后服务管理者的相关要求

(1)服务团队管理者的职责

服务团队管理者的主要职责就是建立一个合理的管理规则,

个管理规则的制定必须要求团队成员全员参与，充分沟通，

使他们在正确理解管理举措的基础上畅所欲言，从不同的角度

提出质疑，并且认真对待不同意见，使管理举措更加完善。

样可以使管理举措变成集体智慧的结晶，使大家产生认同，在

执行时不存在逆反的心理，样才能使每个团队成员按照规则

自我管理。同时大家共同制定的个规则也兼顾了个人利益和

公司的利益，也能使每个团队成员的责任、权利和利益能有效

的统一起来。

(2)服务团队管理者角色定位的转变

服务团队的管理者在团队建设与发展过程中，要能够实现

角色定位的转变。作为一个服务团队的管理者应是整个团队的

领航员，又是培训师、协调员、辅导员，