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智算资源租赁服务运营管理制度

目录TOC\o1-4\z\u

一、总则 4

二、适用范围 6

三、术语定义 17

四、组织职责 23

五、业务准入 25

六、租赁产品管理 27

七、订单受理流程 30

八、合同管理 33

九、计费结算管理 35

十、容量保障管理 37

十一、服务开通管理 39

十二、运行监控管理 41

十三、故障处置管理 45

十四、变更管理 47

十五、性能管理 50

十六、安全管理 52

十七、权限管理 55

十八、客户服务管理 58

十九、服务质量管理 60

二十、信息报送管理 62

二十一、档案管理 64

二十二、内部审计管理 65

二十三、附则 68

总则

（一）为了规范智算资源租赁服务的运营管理，明确服务主体与承租人的权利义务，优化资源配置，提升服务效率与服务质量，保障算力行业的健康有序发展，依据相关法律法规及行业通用标准，结合本项目实际建设情况，制定本制度。

（二）本制度所称智算资源租赁服务，是指依托专业化算力平台，提供云计算、人工智能训练、模型推理及数据处理等核心算力资源，面向各类需求的客户提供弹性算力租赁、按需调度及运维保障服务的商业行为。

服务内容涵盖硬件设施采购、网络环境建设、系统部署、资源监控、安全加固、能效优化及技术支持等全