公共关系危机处理技师考试试卷及答案.docVIP

公共关系危机处理技师考试试卷及答案

公共关系危机处理技师考试试卷及答案

填空题（共10题，每题1分）

1.公共关系危机的核心特征是______。

2.危机处理的首要原则是______。

3.危机管理“4R”理论包括缩减、预备、______、恢复。

4.企业危机中发布信息应遵循______原则，避免信息不一致。

5.危机公关“3T”原则指Tellthetruth、______、Tellitfast。

6.危机发生时，企业首先应成立______小组。

7.危机中与媒体沟通的关键是______。

8.危机过后，企业需进行______评估总结经验。

9.网络危机的主要传播渠道是______和社交媒体。

10.危机处理中，企业应避免______责任加剧公众不满。

单项选择题（共10题，每题2分）

1.以下不属于公共关系危机类型的是（）

A.产品质量危机B.品牌形象危机C.自然灾害危机D.员工福利危机

2.“黄金4小时”指危机发生后（）

A.4小时内发布信息B.4小时内完成处理C.预警窗口期D.媒体报道后反应时间

3.不属于“3T”原则的是（）

A.快速告知B.全部告知C.真实告知D.延迟告知

4.危机中与公众沟通应采用（）语气

A.强硬B.回避C.真诚D.敷衍

5.网络危机发生时，企业首先应（）

A.删除负面信息B.发布官方声明C.沉默应对D.起诉发帖人

6.“4R”理论中预防阶段属于（）