网络身份认证失败应急预案.docxVIP

第

第PAGE\MERGEFORMAT2页共NUMPAGES\MERGEFORMAT3页

网络身份认证失败应急预案

一、总则

1适用范围

本预案适用于本单位内部所有信息系统网络身份认证服务发生中断或失效，导致用户无法正常访问业务系统的情况。具体包括但不限于核心业务系统、办公自动化系统、生产控制系统及数据存储系统等关键应用的身份认证服务故障。例如，某次因数据库主从同步延迟导致用户登录失败率达85%，业务中断超过2小时，此时需启动本预案。要求明确故障影响层级，如认证服务不可用将触发三级响应，认证性能下降则启动四级响应。

2响应分级

根据事故危害程度、影响范围及控制能力，将响应分为四级：

（1）四级响应：认证服务性能下降，如登录成功率低于90%，但核心系统未完全中断。此时由IT运维部门自行监控，通过负载均衡调整恢复。参考某次因缓存失效导致的登录缓慢事件，故障解决时间控制在30分钟内，可不升级响应级别。

（2）三级响应：认证服务中断，20%以上用户无法登录，但未影响生产控制系统。需成立跨部门协调小组，优先保障财务、人事等关键系统恢复。某次因密码策略变更误锁用户账号，通过临时豁免策略恢复登录后，按三级响应完成处置。

（3）二级响应：认证服务中断，50%以上用户受影响，部分业务系统不可用。需紧急启动备用认证系统，同时通知业务部门采取离线操作方案。某次数据库宕