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快消品销售顾问KPI考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

销售业绩（40%）

销售额达成率

根据实际销售额与目标销售额的比值进行评分，比值越高得分越高。

20

销售业绩（40%）

销售增长贡献率

根据销售增长额与公司总体销售增长额的比值进行评分，比值越高得分越高。

15

销售业绩（40%）

新客户开发数量

根据实际开发的新客户数量进行评分，数量越多得分越高。

15

销售业绩（40%）

客户投诉处理及时率

根据客户投诉处理的及时性进行评分，处理越及时得分越高。

10

销售业绩（40%）

退换货率控制

根据退换货率与行业平均水平的对比进行评分，退换货率越低得分越高。

10

客户满意度（20%）

客户满意度调查得分

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高得分越高。

10

客户满意度（20%）

客户投诉解决率

根据客户投诉一次性解决的比例进行评分，比例越高得分越高。

10

客户满意度（20%）

客户关系维护

根据客户关系维护的频率和质量进行评分，频率越高、质量越好得分越高。

5

客户满意度（20%）

客户回访及时率

根据客户回访的及时性进行评分，及时率越高得分越高。

5

客户满意度（20%）

客户满意度提升计划

根据满意度提升计划的实施效果进行评分，效果越好得分越高。

5

市场拓展（20%）

市场活动参与度

根据市场活动参与的积极性和贡献进行