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高速公路服务区停车区物业管理制度

第一章总则

为规范服务区（含停车区，下同）物业管理活动，维护良好的经营秩序、环境卫生与安全环境，保障设施设备正常运行，提升公共服务品质，塑造文明窗口形象，依据国家相关法律法规及行业管理要求，结合本路段服务区实际，制定本制度。

本制度所称物业管理，是指对服务区内所有建筑物、构筑物、场地、设施设备、环境卫生、绿化景观、公共秩序、安全应急以及相关经营活动进行维护、管理、服务和监督的综合性活动。物业管理遵循“统一管理、分工负责、专业运作、保障安全、提升服务”的原则，旨在为驾乘人员提供安全、整洁、舒适、便捷的休憩与消费环境。

第二章管理组织与职责

服务区物业管理实行统一领导、分级负责的管理体制。服务区管理办公室（以下简称“区管办”）是物业管理的统筹协调与监督主体，负责整体规划、标准制定、监督检查、考核评价及重大事项协调。具体物业管理作业可通过公开、公平、公正的方式，委托具备相应资质的专业物业服务企业（以下简称“物业公司”）实施，或组建专业管理团队自行管理。

区管办主要职责包括：

1.审定物业管理方案、年度工作计划及预算。

2.监督物业公司或管理团队履行合同或职责，对其服务质量、安全生产、成本控制等进行定期与不定期考核。

3.协调处理物业管理中涉及多部门、多单位的重大事项与矛盾纠纷。

4.组织对大型设施设备更新、重大维修项目及专项服务的论证与审批。

5.接