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好用的物业管理制度范本

第一章总则

为规范本物业管理区域内的服务与管理活动，维护全体业主、使用人及物业服务企业的合法权益，保障物业的合理使用与安全，创造整洁、文明、安全、舒适的居住与工作环境，根据国家相关法律法规，结合本物业管理区域的实际情况，特制定本制度。全体业主、物业使用人及物业服务人员均应共同遵守。

第二章物业服务企业职责

物业服务企业依据物业服务合同的约定，对本物业管理区域内的房屋及配套设施设备、相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序。具体职责包括但不限于：

1.设立规范的服务窗口，公示服务人员姓名、岗位、服务标准、收费项目与标准、服务电话及监督投诉渠道，实行工作日接待制度。

2.建立完善的房屋及共用设施设备档案、业主信息档案，妥善保管并及时更新。

3.配备具备相应专业技能的工程、安保、保洁、绿化等服务人员，并定期进行职业培训与考核。

4.制定年度工作计划，包括设施设备维护保养计划、社区文化活动计划、财务预算等，并按计划执行。

5.建立24小时值班制度，及时处理各类报修、咨询与突发事件。

6.定期向业主委员会报告工作计划执行情况、财务收支状况及其他重大事项，接受业主委员会的监督。

7.制定并演练各类突发事件应急预案，包括火警、治安事件、电梯困人、跑冒滴漏、自然灾害等。

8.依法依规使用和管理物业专项维修资金，并定期公布使用情况。

第三章业主及使用