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2026年房地产营销渠道客户满意度提升制度

为适应2026年房地产存量市场竞争需求，破解渠道端虚假宣传、服务不规范、承诺不兑现等客户投诉高发问题，切实提升渠道客户满意度，保障购房客户合法权益，夯实项目品牌口碑，特制定本制度，适用于集团旗下所有新建商品房项目的全类型营销渠道管理工作，所有渠道合作方、案场渠道对接人员、客关服务人员均须严格遵照执行。本制度核心目标为：2026年度集团全项目渠道客户满意度（第三方调研得分）从2025年的62.3分提升至85分及以上，渠道端客户投诉量同比下降70%，投诉响应时效≤2小时，投诉结案率≥98%，渠道带看转化率较2025年提升15%，渠道成交客户老带新/复购意