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销售支持人员绩效评定考核表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

客户服务（25%）

25%

客户满意度

通过客户调查、反馈收集及客户关系维护情况评估客户满意度，包括解答客户疑问、处理客户投诉、提供解决方案等。

客户服务（25%）

25%

响应速度

根据客户咨询的响应时间，评估处理速度的及时性。

客户服务（25%）

25%

问题解决能力

评估解决客户问题的能力，包括问题分析、解决方案提出及实施。

客户服务（25%）

25%

客户关系维护

评估与客户建立和维护关系的质量，包括定期沟通、关系维护活动等。

客户服务（25%）

25%

客户反馈处理

评估对客户反馈的处理速度和效果，包括反馈收集、分析及改进措施。

销售协助（25%）

25%

产品知识掌握

通过产品知识测试，评估对销售产品的熟悉程度。

销售协助（25%）

25%

销售流程支持

评估在销售过程中提供的支持，包括报价、合同审核等。

销售协助（25%）

25%

销售工具使用

评估使用销售工具的熟练程度，如CRM系统、销售报告等。

销售协助（25%）

25%

销售活动协助

评估在销售活动中的协助作用，包括活动策划、执行等。

销售协助（25%）

25%