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客户关系管理CRM使用效率绩效衡量表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

系统操作熟练度

20%

系统操作正确率

准确无误地完成系统操作，无重大错误发生。

4

系统操作熟练度

20%

系统操作效率

在保证准确性的前提下，提高操作速度，减少等待时间。

3

系统操作熟练度

20%

系统功能应用率

熟练运用CRM系统中的各项功能，提高工作效率。

4

系统操作熟练度

20%

系统故障处理能力

能够迅速识别并处理系统故障，减少系统停机时间。

3

系统操作熟练度

20%

系统更新学习速度

对新版本CRM系统的学习速度快，能够快速适应新功能。

3

客户信息管理

25%

客户信息完整率

确保客户信息在CRM系统中完整、准确无误。

5

客户信息管理

25%

客户信息更新及时性

及时更新客户信息，确保信息的时效性和准确性。

4

客户信息管理

25%

客户信息查询准确率

能够快速准确地查询到客户信息，提高工作效率。

5

客户信息管理