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客户关系销售管理手册.docx

客户关系销售管理手册.docx

    客户关系销售管理手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、核心目标与适用范围 8

    三、客户全生命周期信息管理 10

    四、销售线索获取与分配规则 12

    五、客户资源归属与交接管理规范 13

    六、意向客户跟进标准流程 16

    七、商务谈判与成交确认规则 19

    八、合同签订与履约跟进指引 21

    九、客户交付与验收管理标准 23

    十、售后服务响应与处理机制 26

    十一、客户满意度调研与回访规范 28

    十二、客户投诉与纠纷处理流程 32

    十三、客户流失预警与挽回机制 35

    十四、客户价值挖掘与增购引导 38

    十五、

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