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汽车4S店售后服务顾问与技师工作绩效评定表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

客户满意度

客户满意度调查得分

25%

20

根据客户满意度调查结果，评估客户对顾问与技师服务的满意程度。

客户满意度

客户投诉处理及时率

25%

15

在客户投诉发生后，及时处理并解决，确保客户问题得到妥善解决。

客户满意度

客户回访满意度

25%

10

对已解决客户问题进行回访，了解客户对解决方案的满意度。

客户满意度

客户推荐率

25%

15

根据客户推荐新客户数量，评估客户对服务的信任和满意度。

客户满意度

客户投诉解决率

25%

20

确保所有客户投诉问题得到有效解决，无遗留问题。

业务技能

维修技师操作熟练度

25%

15

评估技师对汽车维修操作技能的熟练程度。

业务技能

顾问产品知识掌握度

25%

15

评估顾问对汽车产品知识的掌握程度，包括车辆性能、配置等。

业务技能

故障诊断准确率

25%

20

评估技师对故障诊断的准确性。

业务技能

服务流程执行规范度

25%

10

评估顾问与技师在服务流程中的执行规范性。

业务技能

技术更新学习

25%

10

评估顾问与技师对新技术的学习能力和应用能力。

团队协作

跨部门协作能力

20%

10

评估顾问与技师与其他部门的