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旅行社策划顾问团队策划执行绩效衡量表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

策划能力

30%

市场调研与分析

能够准确进行市场调研，分析市场趋势，为策划提供数据支持。

7

策划能力

30%

策划方案创新性

策划方案具有创新性，能够满足客户需求，并引领市场趋势。

8

策划能力

30%

策划方案可行性

策划方案具有可行性，能够得到客户认可并实施。

7

策划能力

30%

策划方案执行率

策划方案执行过程中，能够有效控制成本，确保方案顺利进行。

8

策划能力

30%

策划效果评估

策划效果能够得到客户的高度认可，评估满意度高。

6

团队协作

20%

沟通协调能力

团队成员间沟通顺畅，能够有效协调资源，提高工作效率。

6

团队协作

20%

团队协作精神

团队成员之间相互支持，共同面对挑战，解决问题。

7

团队协作

20%

跨部门协作

能够与其他部门有效协作，实现信息共享，提高整体效率。

6

团队协作

20%

团队建设

定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力，提高成员满意度。

7

团队协作

20%

工作分配与执行

合理分配工作任务，确保每个成员明确自己的职责，并高效完成。

6

客户满意度

25%

客户满意度

客户对服务质量和体验的满意度高。

7

客户满意度

25%

客户投诉处理

能够及时处理客户投诉，解决客户问题，提升客户满意度。

7

客户满意度

25%

客户关