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酒店业大堂经理绩效考评表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

服务与管理

25%

宾客接待质量

包括宾客入住、退房时的服务态度、信息提供准确性、问题解决效率等。

5

服务与管理

25%

团队管理能力

涉及团队日常管理、员工激励、培训与发展等。

5

服务与管理

25%

突发事件处理

包括快速响应、有效沟通、解决问题的能力。

5

服务与管理

25%

宾客投诉处理

包括投诉记录、分析、处理和反馈的及时性。

5

服务与管理

25%

服务流程优化

涉及服务效率提升、宾客体验改善等。

5

客户关系与市场拓展

20%

客户满意度

包括客户对酒店产品、服务及整体体验的评价。

4

客户关系与市场拓展

20%

客户关系维护

涉及定期拜访、信息沟通、关系维护活动等。

4

客户关系与市场拓展

20%

市场活动参与

包括市场推广、广告宣传、活动组织等。

4

客户关系与市场拓展

20%

客户反馈收集

涉及反馈收集渠道、分析结果及改进措施。