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企业咨询服务管理制度

从事企业咨询行业快十年，我见过太多曾经有点名气的小咨询团队因为没有规范的服务制度，做砸几个项目就销声匿迹，也见过不少起步很晚的团队靠着严格的自我要求，一步步攒下口碑做成区域内有影响力的品牌。说白了，企业咨询卖的不是装订精美的纸质报告，是专业能力和长期信任，没有一套成熟完善的管理制度，这份信任根本撑不起来。本文梳理的这套企业咨询服务管理制度，是行业从业者摸爬滚打多年总结出来的实操规则，既符合行业通用规范，也藏着对客户、对这份职业的基本敬畏。

1总则

做好任何一件事都得先把底线和方向摆清楚，制度的开头首先要明确我们做这套规则的核心目的、适用范围和必须守住的基本原则。

1.1制定目的

制定本制度最核心的目的，就是规范所有咨询服务人员的执业行为，保证每一个项目的服务质量都能达到统一标准，同时维护客户与咨询机构双方的合法权益，既不辜负客户的信任，也能帮助咨询机构长期稳定发展。往大了说，也是为了扭转外界对咨询行业“忽悠多、实干少”的偏见，靠规矩做出口碑。

1.2适用范围

本制度适用于咨询机构内所有开展企业咨询服务的人员和项目，不管是战略规划、组织优化、运营提升，还是财税合规、营销咨询、数字化转型咨询等任何类型的企业服务项目，不管是百万级的大项目还是几万块的小项目，都必须严格遵守这套制度，不存在“特殊情况特殊处理”的例外。

1.3核心服务原则

所有咨询服务必须守住四