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美容门店客户接待管理细则

作为在美业一线摸爬滚打快十年的老从业者，我太清楚接待对美容门店的重要性——我们卖的从来不是产品和项目本身，是客户从头到尾的体验，很多店装修豪华、产品定价合理，就是留不住老客，拓新也留不住，追根究底都是接待环节出了问题。要么进门没人理，要么全程硬推卡，要么细节不到位让客户不舒服，本来好好的客源就这么流失了。这份细则是我们门店开了这么多年，一点点攒出来的实战经验，没有空架子，全是能用得上的具体要求，目的就是让每一个来店的客户都觉得舒服、被重视，愿意常来。

1接待前的筹备工作

所有准备工作必须做在客户到店之前，不能等客户进门了才手忙脚乱乱了阵脚，这是做好接待的基础。

1.1人员状态与信息准备

我们要求所有员工提前至少20分钟到店，第一件事就是调整自己的状态和仪容。工服必须保持干净平整，不能有污渍褶皱，工牌统一戴在左胸位置，头发只要过肩必须扎起来，避免做护理的时候头发扫到客户皮肤。指甲要剪短，不能做超过指甲本身的延长甲，也不能涂颜色太夸张的指甲油，一来做按摩的时候容易刮到客户，二来也会显得不够专业。香水绝对不能喷浓香型的，很多客户对香味敏感，闻着浓香水会头晕恶心，实在想喷就喷一点点淡香，或者干脆不喷。最重要的是情绪管理，谁家里都有点糟心事，要是头天晚上没睡好，或者情绪实在不好，提前跟店长说，调休或者换后勤岗，绝对不能把坏情绪挂在脸上接待客户，客户是来放松变美的