邮政CRM系统应用岗位考试题（含详细答案）.docx

邮政CRM系统应用岗位考试题（含详细答案）

考试说明：本次考试针对邮政CRM系统日常操作、业务规范、客户管理实操出题，满分100分，考试时长60分钟，题型包含选择题、判断题、简答题、案例分析题，内容贴合邮政网点一线实操工作。

一、单项选择题（共15题，每题3分，共45分）

1、邮政CRM系统的核心服务对象是（）

A、邮政内部管理人员B、邮政各类存量及增量客户C、邮政合作商户D、邮政系统运维人员

2、一线网点柜员、客户经理每日上岗后，首要的CRM系统操作是（）

A、录入客户信息B、查看待办任务、客户跟进提醒C、统计当日业绩D、修改系统密码

3、在邮政CRM系统中，新增个人客户信