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物流服务评价体系

第一章总则

第一条为有效防控物流服务过程中的专项风险，规范物流服务业务流程，提升服务质量与效率，确保企业运营合规性，现制定本物流服务评价体系管理制度。通过建立健全物流服务评价机制，明确各层级管理职责，强化风险防控与持续改进，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工在物流服务全流程中的管理与操作，覆盖物流计划、仓储管理、运输执行、配送跟踪、信息反馈等业务场景。各部门及下属单位应严格遵照执行，确保物流服务活动的合规性、安全性与高效性。

第三条本制度中涉及的核心术语定义如下：

（一）“物流服务专项管理”指企业针对物流服务各环节的风险识