消费者行为学第六章消费者态度的形成与改变.pptVIP

第八章消费者态度的形成与改变

本章要点：态度含义、功能（费希本模型）测度态度的方法关于态度是如何形成的理论态度改变

第一节态度概述

一、消费者态度含义1、态度是对某人某事（包括对自己）一种稳定的基本看法。态度标的物：对象和行为

2、态度的功能知识或认知功能效用功能自我防御功能（自我保护功能）价值表达功能

3、消费者态度的含义和影响层次（1）消费者态度的含义消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价，情感上的感受和行动上的倾向。

（2）关于态度的ABC模型和影响层次该模型强调知、感、为之间的关系感受(affects)(情感）行为(behavior)（行动）认同(cognition)（认知上的评价）

影响层次：标准认知层次：信任—感受—行为消极参与层次：信任—行为—感受经验层次：感受——行为——信任

情感成分（用李克特量表测量对各具体属性的信念）很同意同意均不是不同意很不同意我喜欢“健怡”口味健怡可乐太贵了咖啡因对健康不利我喜欢健怡可乐

行为成分（测量行动或行动意向）最近一次我买的软饮料是————我通常喝——————软饮料下一次你买软饮料时，你买“健”的可能性有多大？肯定会买可能会买或许会买可能不会买肯定不会买

二、消费者态度与信念消费者信念是指消费者持有的