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2026 电力营业厅纠纷调解专员供电局招聘考试参考题库 [含答案].docx

2026 电力营业厅纠纷调解专员供电局招聘考试参考题库 [含答案].docx

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    电力营业厅纠纷调解专员供电局招聘考试笔试试题

    一、单选题（每题1分，共100题）

    1.电力营业厅纠纷调解专员在处理客户投诉时，首先应遵循的原则是（）

    A.以客户满意为最终目标

    B.快速解决客户问题

    C.严格按规章制度办事

    D.维护公司利益最大化

    2.纠纷调解专员在记录客户投诉时，应重点记录的内容不包括（）

    A.客户基本信息

    B.投诉发生时间

    C.客户情绪表达

    D.公司内部处理流程

    3.以下哪种情况不属于电力营业厅常见的纠纷类型（）

    A.电费争议

    B.服务态度投诉

    C.设备故

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