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门店会员管理制度

作为一名在线下实体门店深耕近十年的运营管理人员，我始终认为，门店会员管理制度绝不是印在会员卡背面、用来套路顾客的几行冷冰冰文字，而是线下门店链接老客、维护信任、实现长期经营的核心纽带。我见过太多门店靠着模糊不清、藏着暗坑的会员制度，把原本信任自己的老客一个个推走，也见过靠着透明真诚的会员制度，开了十几年全靠老客口碑支撑的社区好店。这份制度结合了我这么多年摸爬滚打的实操经验，核心原则就是明规则、真福利、有温度，既保障门店的正常运营，也给所有支持我们的会员实打实的好处。接下来我会从多个层面逐步展开说明，所有规则都公开透明，没有任何藏着掖着的内容。

1总则

制定任何制度都得先把基础说清楚，不能上来就讲规则，连为什么做、给谁用都不说清楚，那就是糊涂账。

1.1制定目的

我们制定这份制度，核心目的有两个：第一是保障所有会员的合法权益，让常来支持我们的顾客能享受到对应得福利，不会出现「办卡前说的好听，办卡后啥都没有」的情况；第二是帮门店稳定客源，规范内部的会员服务流程，避免因为员工口径不一、规则模糊让会员受委屈。说白了，我们做门店生意，尤其是线下社区店，做的就是回头客，会员就是我们的饭碗，把会员服务好了，大家才愿意常来，我们才能长久开下去，这是双赢的事，不是我们单方面薅会员羊毛。

1.2适用范围

这份制度适用于两个主体：一是所有在我们门店自愿注册成为会员的顾客，不管你是