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门店人员排班值守管理细则

我在零售服务门店做管理快十年了，从社区小门店到商场大型门店都待过，见过太多因为排班值守乱糟糟闹出的矛盾：有的店长偏心，把轻松时段、法定假日休假都排给跟自己关系好的员工，引得全店人怨声载道，最后老员工接二连三走掉；有的店长图省事，不管客流多少天天排一样的人手，要么闲得人挤人浪费人力成本，要么忙得脚不沾地顾客排半天队转身走掉，好好的生意被耽误不少。说白了，排班值守是门店运转的根，根理顺了，人顺心了生意才能顺。这份细则是我结合多年实际经验整理出来的，既符合门店运营的专业要求，也尽量照顾到每个员工的实际情况，就是为了让大家都明明白白，少扯皮多干活，一起把店做好。

1总则

1.1制定目的

制定本细则核心目的有三个：第一是保障门店全时段都有足够的人手匹配顾客需求，绝不出现没人迎客、没人收银的空岗情况，保证服务质量；第二是合理控制人力成本，避免闲人冗余、忙人透支的不合理情况，让每个人的力气都用在点子上；第三是明确规则，兼顾公平和每个人的实际需求，减少因为排班闹出来的矛盾，让大家上班舒心。说白了就是一句话，门店要赚钱，大家也要安生，两头都得顾到。

1.2适用范围

本细则适用于门店所有在职人员，不管是全职正式员工、兼职员工、试用期员工，还是门店店长、值班经理，所有人都要遵守，没有任何特殊化，管理者自己也要按规则排班值守，不能搞例外。

1.3权责划分

1.3.1门店