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心理咨询服务操作标准化规范

作为一名从业近十年的心理咨询师，我亲眼看着这些年大众对心理咨询的接受度越来越高，找上门求助的人也越来越多，但与此同时，行业里也出现了不少因为操作不规范、没有统一标准导致来访者权益受损的情况，既伤了来访者的心，也砸了整个行业的招牌。其实心理咨询从来不是随便聊聊天，它是一项专业度很高的服务，必须有清晰可执行的标准化操作规范，才能保证服务质量，保护双方的合法权益。我结合自己的实际执业经验，从咨询前、咨询中、咨询后到特殊情况处理，整理出这套完整的操作标准化规范，供同行参考也给想要做咨询的朋友做个了解。

1咨询前服务的标准化准备

任何专业服务都离不开提前准备，心理咨询更是如此，准备不到位，从一开始就会破坏来访者的安全感，影响后续咨询效果，这一步的规范必须做细做实。

1.1初始接待与信息登记规范

所有第一次来咨询的来访者，第一步要做的不是直接开始聊，而是先完成规范的登记与告知。登记信息的时候，只收集和咨询相关的必要信息，比如姓名可以只用来访者愿意告诉我们的称谓，不用非要真名，只需要留可靠的联系方式和紧急联系人信息就够了，那些和咨询无关的私人信息，比如收入、原生家庭的琐碎细节，如果来访者不愿意说，绝对不能强迫询问。登记完成之后，第一件事就是明确告知保密原则以及保密例外情况：除了你说的内容涉及到伤害自己、伤害他人，或者涉及未成年人被伤害这几种情况，我们绝对不会向任何