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产业园物业标准化服务规范.docx

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    产业园物业标准化服务规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、术语与定义 11

    三、服务原则 19

    四、组织架构 22

    五、岗位职责 24

    六、人员配置 28

    七、仪容仪表 30

    八、行为规范 32

    九、交接管理 37

    十、绿化养护 40

    十一、秩序维护 44

    十二、车辆管理 46

    十三、设施巡检 47

    十四、设备运行 50

    十五、维修保养 52

    十六、能耗管理 54

    十七、客户接待 57

    十八、报修处理 59

    十九、投诉处理 62

    二十、应急处置 64

    二十一、档案管理 67

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