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社区志愿服务运营管理规范

我在社区负责志愿服务管理工作快十年了，见过太多一开始热热闹闹、没过半年就慢慢冷下来的志愿队伍，大多都栽在了管理不规范上：要么活动拍脑袋决定，没摸到居民真实需求，白忙活一场没人满意；要么只让志愿者干活不讲保障，凉了大家的热心；要么出了问题没人担责，最后只能不了了之。随着社区治理对志愿服务的依赖度越来越高，一套清晰明确、有温度也可落地的运营管理规范，不仅是对居民负责，也是对每一位愿意抽出时间奉献的志愿者负责。本文从实操层面对社区志愿服务的运营管理做出明确规范，适用于绝大多数城乡社区的志愿服务管理工作，整体遵循以人为本的核心原则，兼顾规范性与灵活性。

1规范适用范围与基本原则

1.1适用范围

本规范适用于所有依托城乡社区居委会、社区志愿服务站开展的，面向辖区居民的公益性志愿服务活动，涵盖助老扶弱、便民服务、环境维护、文化活动、纠纷调解、应急辅助等各类服务类型，既适用于在官方平台注册的固定志愿者队伍，也适用于临时招募的居民志愿者、共建单位志愿队伍，所有参与社区志愿服务的组织和个人都应当遵循本规范的要求。

1.2基本原则

1.2.1以人为本，需求导向

所有志愿服务的出发点都必须是辖区居民的真实需求，绝不能为了完成考核指标、凑活动次数搞形式主义。我经手这么多年活动最深的感受就是，哪怕一个每月一次的免费理发小活动，只要真的满足了腿脚不方便老人的需求，就比十场没人