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酒店服务补救Upgrade补偿成本上限设定试题库及答案

一、单项选择题（共10题，每题2分）

1.酒店服务补救中，Upgrade补偿的核心目的是（）

A.提升客人满意度B.增加营收C.减少投诉记录D.规避法律责任

2.设定Upgrade补偿成本上限的首要依据是（）

A.酒店年度预算B.客人投诉频率C.失误严重程度D.市场平均水平

3.以下哪种场景通常不适用Upgrade补偿？（）

A.房间超售B.早餐延迟供应C.设施故障无法及时维修D.客人预订房型不符

4.酒店Upgrade补偿的成本不包括（）

A.升级房型的差价B.额外服务成本C.员工加班工资D.客人后续消费

5.经济型酒店Upgrade补偿成本上限通常为（）

A.10-50元B.50-200元C.200-500元D.500元以上

6.对于VIP客人，Upgrade补偿成本上限可（）

A.提高B.降低C.不变D.取消

7.服务失误后，Upgrade补偿的最佳时机是（）

A.客人投诉1小时内B.客人离店前C.客人投诉次日D.收到反馈后3天内

8.以下哪项不属于Upgrade补偿成本控制措施？（）

A.设定权限分级B.实时监控成本C.固定补偿标准D.取消所有补偿

9.若Upgrade成本超上限，酒店应优先（）

A.强制升级B.协商替代补偿C.拒绝补偿D.延迟处理

10.酒店设定Upgrade成本上限的意义不包括（）

A.规范服务流程