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酒店服务关键时刻MOT培训剧本试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.酒店服务中MOT指的是（）

A.关键时刻B.重要时刻C.服务时刻D.体验时刻

2.以下哪个不属于酒店服务关键时刻（）

A.客人办理入住B.客人在餐厅用餐C.客人在房间休息D.客人在大堂等人

3.酒店员工在MOT中首要任务是（）

A.完成工作任务B.让客人满意C.遵守规章制度D.提高工作效率

4.客人投诉时，MOT的关键是（）

A.解释原因B.推卸责任C.快速解决问题D.不予理会

5.酒店服务关键时刻的目的是（）

A.增加客人消费B.提升客人满意度C.提高员工收入D.扩大酒店规模

6.当客人对房间不满意时，员工应（）

A.让客人换房B.表示没办法C.不理会客人D.与客人争吵

7.酒店服务中，MOT的数量（）

A.固定不变B.越多越好C.越少越好D.无所谓

8.员工在MOT中应具备的态度是（）

A.冷漠B.热情主动C.不耐烦D.傲慢

9.以下哪种行为能创造良好MOT（）

A.主动为客人提行李B.让客人自己找房间C.不回应客人招呼D.对客人爱答不理

10.酒店服务关键时