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酒店服务失误员工心理安全感调查试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.酒店服务失误后，管理层仅批评未倾听员工解释，员工心理安全感会？

A.降低B.升高C.不变D.不确定

2.员工主动报告失误时，管理层鼓励反馈细节，安全感会？

A.增强B.减弱C.无影响D.不确定

3.酒店建立“无惩罚报告”制度，对安全感影响是？

A.显著正向B.显著负向C.无影响D.不确定

4.服务失误后同事主动帮忙，员工安全感会？

A.提升B.下降C.不变D.不确定

5.管理层公开道歉（含失误员工），安全感会？

A.增强B.减弱C.无影响D.不确定

6.员工因担心追责隐瞒失误，说明安全感？

A.低B.高C.中等D.不确定

7.定期开展非追责失误复盘，员工安全感会？

A.提升B.下降C.不变D.不确定

8.失误后赋予员工改进机会，安全感会？

A.增强B.减弱C.无影响D.不确定

9.失误归因系统而非个人，安全感会？

A.提高B.降低C.不变D.不确定

10.员工经历3次以上失误追责，安全感会？

A.持续降低B.波动C.不变D.不确定

单项选择题答案

1.A2.A3.A4.A5.A6.A7.A8.A9.A10.A

多项选择题（每题2分，共10题，多选/少选/错选不得分）

1.影响失误员工安全感的核心因素包括？

A.管理层态度B.同事支持C.失误归因D.无惩罚报告

2.增强安全感的正确做法是？

A.倾听解释