客户关系管理练习题Word版实用教程.pdf

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第1章

1客户关系管理强调的是以(C)为中心。

A、产品

B、利益

C、客户

一种管理理念客户关系管理是一种管理模式客户关系管理是一种技术系统客户关系管理是一种设计方式客户关系管理首先体现的是一种管理理念其核心思想是以客户为中心将企业的客户包括最终客户分销商和合作伙伴视为最重要的企业资产为企业的营销销售客户服务和决策

D、企业

2以下对客户关系管理的相关描述不正确的是(C)。

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