外卖员资格考核试题.docVIP

外卖员资格考核试题

1.外卖配送过程中，遇到交通拥堵导致送餐延误，以下哪种做法是正确的？（5分）

A.打电话让顾客取消订单

B.加速闯红灯，尽快送达

C.及时联系顾客说明情况并预估新的送达时间

2.顾客要求送到指定的小区门口，但小区门口禁止外卖车辆进入，此时外卖员应该怎么做？（5分）

A.把餐放在小区门口不管了

B.与顾客协商在小区附近其他安全且方便取餐的地点送餐

C.强行进入小区送餐

3.以下哪种情况不属于外卖员需要负责的餐品问题？（5分）

A.商家出餐时菜品有异物

B.送餐途中餐品被打翻

C.顾客收到餐品后发现口味不符合要求

4.接到订单后，发现商家地址不准确，外卖员首先应该做什么？（5分）

A.凭经验自己找过去

B.联系商家询问准确地址

C.直接联系顾客说送不了

5.外卖员在配送过程中，手机突然没电了，以下正确的处理方式是？（5分）

A.找个地方充电，充好电再继续送

B.借路人手机联系商家和顾客说明情况，尽快想办法完成配送

C.不管手机没电，继续按照原计划送完餐再说

6.遇到恶劣天气（如暴雨、暴雪等），外卖员应该如何应对订单？（5分）A.拒绝所有订单

B.正常接单配送，注意自身安全

C.根据天气情况合理评估是否接单，接单后注意防护和安全

7.顾客备注要求多放某一种调料，商家未照做，外卖员送到后顾客发现，此时外卖员应该？（5