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珠宝销售顾问工作绩效衡量表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

销售业绩（40%）

销售额达成率

根据实际销售额与年度销售目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

40

销售业绩（40%）

新客户开发数量

根据每月新开发客户数量进行评分，数量越多，得分越高。

20

销售业绩（40%）

销售活动参与度

根据参与销售活动的频率和效果进行评分，积极参与且效果显著者得分高。

15

销售业绩（40%）

退货率

根据退货率进行评分，退货率越低，得分越高。

10

销售业绩（40%）

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。

5

客户服务（25%）

客户咨询响应速度

根据客户咨询的响应速度进行评分，响应速度越快，得分越高。

15

客户服务（25%）

客户投诉处理效率

根据客户投诉的处理效率进行评分，处理效率越高，得分越高。

10

客户服务（25%）

客户关系维护

根据与客户沟通的频率和质量进行评分，沟通频率高且质量好者得分高。

10

客户服务（25%）

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。

5

客户服务（25%）

售后服务质量

根据售后服务的质量进行评分，无重大失误者得分高。

5

产品知识（15%）

产品知识掌握程度

根据对产品知识的掌握程度进行评分，掌握程度越高，得分越高。

10

产品