环保设备销售团队业绩及客户满意度KPI考核表.docxVIP

环保设备销售团队业绩及客户满意度KPI考核表

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

销售业绩

40%

销售额达成率

根据实际销售额与年度销售目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

80

销售业绩

40%

新客户开发数量

根据实际新增客户数量与年度目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

20

销售业绩

40%

销售回款率

根据实际销售回款金额与销售总额的比值进行评分，比值越高，得分越高。

40

销售业绩

40%

产品销售占比

根据环保设备销售额与销售总额的比值进行评分，比值越高，得分越高。

60

销售业绩

40%

销售成本控制

根据实际销售成本与年度预算的比值进行评分，比值越低，得分越高。

60

客户满意度

30%

客户满意度调查得分

根据客户满意度调查得分进行评分，得分越高，得分越高。

60

客户满意度

30%

客户投诉处理及时率

根据客户投诉处理及时率进行评分，及时率越高，得分越高。

20

客户满意度

30%

客户续约率

根据实际客户续约数量与年度目标续约数量的比值进行评分，比值越高，得分越高。

40

客户满意度

30%

客户推荐率

根据实际客户推荐数量与年度目标推荐数量的比值进行评分，比值越高，得分越高。

30

客户满意度

30%

客户关系维护

根据客户关系维护满意度调查得分进行评分，得分越高，得分越高。

50

团队协作

15%

团队协作满意度