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医院医疗质量与服务绩效考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核评分

实际完成情况

医疗质量（30%）

诊断准确率

准确诊断病例数与总诊断病例数的比例，反映诊断准确性。

10

医疗质量（30%）

治疗有效率

治疗有效病例数与总治疗病例数的比例，反映治疗效果。

10

医疗质量（30%）

手术成功率

手术成功案例数与总手术案例数的比例，反映手术质量。

10

医疗质量（30%）

患者满意度

通过患者满意度调查结果，反映患者对医疗服务质量的满意程度。

10

医疗质量（30%）

医疗差错率

医疗差错发生次数与总医疗服务的比例，反映医疗安全。

10

医疗服务（25%）

患者就医体验

通过患者满意度调查，评估患者对就医流程、服务态度等方面的满意程度。

10

医疗服务（25%）

医护人员服务态度

通过员工互评和患者反馈，评估医护人员的服务态度。

10

医疗服务（25%）

预约挂号便利性

通过患者反馈，评估预约挂号流程的便利性和效率。

10

医疗服务（25%）

就诊环境舒适度

通过患者反馈，评估医院就诊环境的舒适度。

10

医疗服务（25%）

信息沟通及时性

通过患者反馈，评估医护人员信息沟通的及时性和准确性。

10

团队协作（20%）

跨部门协作

通过部门间协作项目的完成情况和部门间的沟通反馈，评估跨部门协作效果。

8

团队协作（20%）

团队凝聚力

通过