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IT技术支持及售后服务工程师绩效考核表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

核心业务能力（30%）

30%

根据故障发生时间、修复完成时间及客户反馈进行评分，响应及时性与修复质量直接影响评分。

10

核心业务能力（30%）

30%

考核技术支持任务的按时完成情况，包括任务数量、处理深度及客户满意度。

15

核心业务能力（30%）

30%

根据维护计划执行情况、系统稳定性及客户反馈进行评分。

10

核心业务能力（30%）

30%

考核知识库内容的准确性、时效性及实用性，参与度与贡献度是评分依据。

15

核心业务能力（30%）

30%

根据文档的完整性、清晰度、专业性及客户反馈进行评分。

10

服务质量（25%）

25%

通过客户反馈、服务评价及满意度调查进行评分，反映服务的及时性、专业性和友好度。

10

服务质量（25%）

25%

根据问题解决时间、客户反馈及服务满意度进行评分。

10

服务质量（25%）

25%

根据服务响应时间、客户反馈及服务满意度进行评分。

10

服务质量（25%）

25%

根据跟踪记录、回访反馈及客户满意度进行评分。

10

服务质量（25%）

25%

根据服务记录的完整性、准确性和及时性进行评分。

10

团队协作与沟通（20%）

20%

考核与团队、客户及