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2026 电力营销客户咨询登记台账内勤供电局招聘考试参考题库 [含答案].docx

2026 电力营销客户咨询登记台账内勤供电局招聘考试参考题库 [含答案].docx

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    电力营销客户咨询登记台账内勤供电局招聘考试笔试试题

    一、单选题（每题1分，共100题）

    1.电力营销客户咨询登记台账的主要目的是什么？

    A.记录客户缴费信息

    B.跟踪客户用电咨询情况

    C.统计客户投诉数据

    D.分析客户用电模式

    2.在客户咨询登记台账中，以下哪项信息属于核心内容？

    A.客户照片

    B.咨询时间

    C.客户血型

    D.客户宗教信仰

    3.供电局内勤人员在处理客户咨询时，应遵循的首要原则是？

    A.尽快结束对话

    B.严格按流程操作

    C.优先处理复杂问题

    D.主动推销电力套

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