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2026 电力营销客户咨询接待内勤供电局招聘考试参考题库 [含答案].docx

2026 电力营销客户咨询接待内勤供电局招聘考试参考题库 [含答案].docx

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    电力营销客户咨询接待内勤供电局招聘考试笔试试题

    一、单选题（每题1分，共100题）

    1.在电力营销客户咨询接待中，内勤人员首先应遵循的原则是（）

    A.直接记录客户问题

    B.立即上报领导

    C.保持专业礼貌，耐心倾听

    D.引导客户到柜台办理

    2.客户咨询中，若客户对电费账单有疑问，内勤人员应首先（）

    A.告知客户账单已核对无误

    B.让客户自行核对缴费凭证

    C.了解客户具体疑问并查询系统

    D.推荐客户联系供电所处理

    3.电力服务中首问负责制的核心要求是（）

    A.只回答自己职责范围内的问题

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