《民航服务礼仪》教案 项目一.docVIP

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《民航服务礼仪》教案

课时分配表

章序

课程内容

理论课时

1

知礼明仪，立德修身——民航服务礼仪概述

2

2

礼修于心，外化于形——民航服务形象礼仪

4

3

文明用语，服务增效——民航服务语言礼仪

4

4

履行职责，以礼规行——民航地面服务礼仪

6

5

立足客舱，服务世界——民航客舱服务礼仪

6

6

以礼待人，用爱暖心——特殊旅客服务礼仪

6

7

博学以文，约之以礼——民航外事礼仪

4

合计

32

文旌课堂APP

课题

项目一知礼明仪，立德修身

——民航服务礼仪概述

课时

2课时（90min）

教学目标

知识目标：

（1）了解礼仪的概念、作用和特点。

（2）理解服务及民航服务礼仪的概念和特点。

（3）掌握民航服务礼仪的基本原则和基本要求。

能力目标：

（1）深化对礼仪的理解，能够在日常生活中恰当地运用礼仪。

（2）能够运用所学礼仪知识分析自身行为是否符合礼仪规范。

（3）在民航服务中，能够遵守民航服务礼仪的基本原则和基本要求。

素质目标：

（1）树立传承中华优秀传统文化、开拓创新的意识。

（2）培养职业精神，提高职业素养。

（3）在日常生活和社会交往中遵守礼仪规范，强化文明修养。

教学重难点

教学重点：民航服务礼仪的基本原则和基本要求

教学难点：能够遵守民航服务礼仪的基本原则和基本要求

教学方法

问答法、讨