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2026年职业道德与行业规范考核题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.银行业：在客户投诉处理中，银行工作人员应遵循的首要原则是（）。

A.尽快解决客户问题以减少投诉记录

B.严格按规章制度办事，不随意承诺

C.先安抚客户情绪，再逐步调查处理

D.推卸责任给其他部门

2.医疗行业：医生在开具处方时，若发现患者存在药物滥用风险，应优先采取的措施是（）。

A.直接拒绝开药，避免医疗纠纷

B.向患者解释风险，建议替代疗法

C.通知患者家属，要求家属监督用药

D.暗中将信息透露给药企客服

3.教育行业：教师在校外补课时，若收受家长红包，可能违反的职业道德规范是（）。

A.教育公平原则

B.学术自由原则

C.学生隐私保护原则

D.教师职业尊严原则

4.建筑工程行业：施工单位在项目招标中，以低于成本价竞标，可能涉及的法律风险是（）。

A.合同违约

B.市场垄断

C.低价倾销

D.恶性竞争

5.互联网行业：平台运营人员在审核用户内容时，若发现涉及未成年人不良信息，应优先采取的措施是（）。

A.删除内容并封禁用户

B.收取高额删帖费

C.通知用户自行删除

D.忽视该内容以避免争议

6.餐饮行业：餐厅服务员在服务过程中，若顾客提出无理要求，应采取的合理应对方式是（）。